Birou zgomotos? De ce spun clienții că este prea tare la telefon

Acesta este un punct de durere comun pentru multe centre de servicii pentru clienți și echipe de telemarketing. S-ar putea să crezi că totul sună bine din partea ta, dar în momentul în care cealaltă parte se plâng: „Este foarte zgomotos acolo unde ești” sau „Nu aud ce spui”. Deci, unde se află exact problema?
1. Cauza fundamentală: Nu este mediul, este lipsa ENC

• Mulți oameni presupun că, dacă „biroul lor este zgomotos”, singura lor opțiune este să se mute într-o altă locație-dar nu este chiar așa. De fapt, peste 90% din zgomotul de fundal pe care clienții îl aud provine de la microfonul de pe căștile *voastre*.
• Multe căști standard nu au funcționalitatea ENC; microfoanele lor pot fi omnidirecționale sau unidirecționale, dar adesea le lipsesc algoritmii{0}}de reducere a zgomotului necesari. Indiferent de scenariul specific, rezultatul este același: vocea ta, conversațiile colegilor tăi, clicurile tastaturii și zumzetul aerului condiționat sunt toate preluate și transmise direct clientului. Forțat să se străduiască pentru a vă distinge vocea în mijlocul acestei cacofonii de zgomot, nu este de mirare că clientul percepe apelul ca fiind „zgomotos”.
• Rolul căștilor de anulare a zgomotului ENC-: utilizând rețele de microfoane și algoritmi AI, aceste căști identifică și filtrează zgomotul ambiental continuu (cum ar fi aparatele de aer condiționat, ventilatoarele sau conversațiile la distanță) în timp real. Acestea izolează și transmit doar vocea umană care vorbește direct în microfon, asigurându-se că clientul nu aude decât vocea *vocea ta*.

Notă: Distingeți ANC și ENC pentru a evita greșelile. ANC avantajează purtătorul, în timp ce ENC beneficiază apelantul.

Căști confortabile cu anulare a zgomotului cu microfon pentru serviciu (setul cu cască USB BH29)

2. Concepție greșită cheie: Nu toate interfețele acceptă ENC

• Acesta este motivul fundamental pentru care mulți oameni ajung să cumpere căști greșite.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) necesită procesare digitală a semnalului; în consecință, semnalele audio digitale trebuie transmise printr-o interfață USB, permițând algoritmilor de anulare{0}}zgomotului să fie executați de un cip DSP încorporat în căști sau de o placă de sunet.
• În schimb, o interfață de 3,5 mm transmite semnale analogice, ceea ce înseamnă că audio curge direct din microfon, fără a trece prin niciun chip de procesare intermediar. În timp ce căștile de 3,5 mm nu pot efectua singure anularea zgomotului ENC, ele pot obține totuși efecte de-reducere a zgomotului dacă sunt conectate la un dispozitiv care acceptă o astfel de procesare (cum ar fi placa de sunet-încorporată a unui computer, o placă de sunet externă sau o unitate de control al apelurilor); cu toate acestea, rezultatele nu sunt de obicei la fel de eficiente ca cele oferite de căștile USB.

Prin urmare, atunci când achiziționați căști, vă recomandăm să alegeți interfețele USB (USB-A/USB{-C) pentru a asigura performanțe consistente de anulare a zgomotului pe orice computer.

3. Cum să vă dați seama dacă căștile dvs. au ENC?

• Puteți verifica descrierea produsului pentru termeni precum „ENC”, „Reducerea zgomotului apelurilor” sau „Anularea zgomotului de mediu”. Pentru o abordare mai simplă, pur și simplu întrebați vânzătorul direct dacă căștile dispun de reducere a zgomotului ENC. De obicei, aceasta implică „Dual-Mic ENC Noise Reduction”-o configurație comună în care două microfoane funcționează în tandem cu un algoritm pentru a filtra zgomotul ambiental, asigurându-se că numai vocea dvs. este transmisă celeilalte părți.
• În plus, puteți cere vânzătorului să vă trimită un videoclip care demonstrează performanța reală a funcției de reducere a zgomotului.

Pe scurt, atunci când clienții se plâng de zgomotul de fundal, nu este neapărat vina dvs. sau a biroului-este probabil ca căștile dvs. să nu aibă anularea zgomotului ENC.

Cuvinte cheie: cască cu anulare a zgomotului cu fir USB, căști cu microfon cu anulare a zgomotului, căști cu anulare a zgomotului cu fir, căști cu microfon cu anulare a zgomotului, căști de birou cu anulare a zgomotului