Comparație tehnologică de anulare a zgomotului: ENC vs. ANC în căștile Call Center, care este mai bine pentru centrele de apel?
Lăsaţi un mesaj
Într -un mediu de call center, alegerea ENC (anularea zgomotului de mediu) sau ANC (ANCELLAREA NOUSE Active) trebuie cântărită în funcție de cerințele reale.
|
1. Comparația principiilor tehnice |
||
| Tehnologie |
ENC (anularea zgomotului de mediu) |
ANC (anularea activă a zgomotului) |
| Principiul de lucru | Recunoaște zgomotul ambiental cu un tablou dual de microfon, inversând undele sonore pentru a anula zgomotul de fundal în timpul apelurilor (de exemplu, sunete de tastatură, aer condiționat, conversații de colaborator etc.) | Detectează undele sonore ambientale prin microfonul încorporat al căștilor și generează unde sonore inversă pentru a anula zgomotele auzite de purtător (de exemplu, aer condiționat, sunete de tastatură) |
| Obiectiv de bază |
Optimizați sunetul auzit de cealaltă parte (Asigurați -vă că clientul poate auzi clar vocea agentului) |
Optimizați sunetul auzit de purtător (Reduceți interferențele auzite de serviciul pentru clienți în sine) |
| Locația de procesare | Capătul microfon al căștilor (reducerea zgomotului în sus) | Diful de difuzor al căștilor (reducerea zgomotului în jos) |
|
2. adecvarea scenariilor centrelor de apel |
||
|
Enc |
avantaje |
|
| scenarii tipice | Serviciul pentru clienți este înconjurat de sunetul tastaturilor și al colaboratorilor care vorbesc, ENC va filtra aceste zgomote, clienții nu pot auzi decât vocea umană a serviciului pentru clienți | |
|
Anc |
limitări |
|
| scenarii tipice | Serviciul pentru clienți nu poate auzi zgomotul de aer condiționat după ce au purtat căști ANC, dar clienții pot auzi în continuare tastatura din spatele serviciului pentru clienți | |
3. Recomandări
- Dacă centrul de apel sau mediul zgomotos: 90% alegeți reducerea zgomotului ENC. Motiv: poate îmbunătăți claritatea apelurilor clientului
- Dacă biroul într -un mediu liniștit sau propria lor ascultare de muzică, vizionând filme: alegeți reducerea zgomotului ANC. Motiv: poate optimiza purtătorul pentru a auzi sunetul
- Alegeți căștile supra-urechii vor fi mai bune decât reducerea zgomotului pasiv în ureche.
-----------------------------------------------------------Introducerea companiei-------------------------------------------------------------------
Shenzhen Beien Communication Co., Ltd, un producător de căști profesionale, fabrică sursă, înființată 16 ani produce doar căști și accesorii de vorbire, stabilim cercetare și dezvoltare, producție și vânzări într -o singură, pentru a oferi un serviciu personalizat OEM și ODM, cu marca independentă și propriul lor atelier de producție, există un întreg proces complet de aprovizionare, pentru a se asigura că performanța produselor pentru a oferi clienților performanță stabilă și ofertă stabilă.
-----------------------------------------------------------Afișarea a 13 modele de căști pentru centre de apel-------------------------------------------------------------------
