Căști în bloc pentru call center: 3 capcane de evitat?

În calitate de expert în industrie, vă pot spune că aprovizionareaen-gros căști pentru call centereste un câmp minat. Mulți cumpărători sunt deranjați de trei probleme specifice: conectivitate, anularea zgomotului și asistență post-vânzare. Să dezvăluim aceste capcane comune una câte una.

 

Capcana #1: Conectivitate și compatibilitate cu porturi

Chiar și atunci când cumpărătorii verifică-dacă se potrivesc porturile, ei descoperă adesea la livrare că, deși mufa se potrivește perfect, nu există sunet în timpul apelurilor sau sunetul se întrerupe în continuare. În comerțul internațional, aceste probleme de „compatibilitate soft” sunt de fapt mult mai frecvente decât nepotrivirile fizice.

-Lumea reală Exemplul 1: Capcana de cablare RJ9
Un cumpărător odată plasatcomenzi în vracpentru căști RJ9 destinate telefoanelor Cisco. Conexiunea fizică a fost perfectă, dar cealaltă parte nu a putut auzi nimic. După trei zile de depanare și de schimbare a trei loturi diferite, în cele din urmă și-au dat seama că problema era cablarea pinului. Chiar dacă ambele au fost etichetate „RJ9”, diferite mărci de telefoane folosesc configurații diferite de pinout. Dacă cablurile căștilor nu se potrivesc cu cele ale telefonului, rezultă un volum scăzut sau o liniște completă. Pinout-urile pot fi foarte tehnice; dacă nu sunteți sigur, cel mai sigur pariu este să comandați mai întâi mostre, împreună cu o cutie de adaptor de pinout, pentru a confirma compatibilitatea înainte de a vă angaja la o achiziție mare.

Exemplul 2 din-lumea reală: USB-C Apple Quirk
O altă problemă comună implică USB-C. În timp ce un set cu cască USB-C poate funcționa impecabil pe dispozitive și computere Android, poate eșua pe anumite produse Apple. Acesta nu este un defect al setului cu cască. Deși USB-C standard are 24 de pini (12 pe fiecare parte), Apple nu include toți cei 24 de pini pe fiecare model de dispozitiv. Dacă aveți nevoie de căști special pentru dispozitivele Apple, cele mai bune opțiuni sunt să rămâneți cu accesoriile originale Apple sau să testați în prealabil mostre de la terți{10}}.

 

Capcana #2: Mitul „Anularea zgomotului”.

Termenul „anularea zgomotului” este adesea înșelător. Căștile din toate intervalele de preț pretind că le au, dar performanța reală-din lumea reală variază drastic.

Un centru de apeluri a cumpărat căști publicitare cu anulare a zgomotului, doar pentru a constata că tastarea în fundal și conversația pe chat erau transmise mai tare decât vocile agenților. Inițial, conducerea a dat vina pe atitudinea personalului, dar două săptămâni mai târziu a descoperit că hardware-ul era de vină. Microfoanele erau omnidirecționale, captând sunetul la 360 de grade în loc să se concentreze pe difuzor.

Microfoane omnidirecționale:Captați tot zgomotul din jur, făcând apelanții să se chinuie să audă.

Microfoane unidirecționale:Concentrați-vă strict pe sunetul direct în fața gurii.

Unidirecțional + ENC Tech:Utilizează anularea zgomotului ambiental (ENC) dual-mic pentru a suprima până la 90% din zgomotul de fundal.

Sfat pro:Când tusursă call center căști en-gros, testați întotdeauna mostre în mediul dvs. real de birou. Ignorați specificațiile-testate în laborator; ai încredere în ceea ce aud propriile tale urechi.

 

Capcana #3: Capcana după-vânzare

Un client a comandat odată 5.000 de căști ieftine de la un producător neverificat. În trei luni, benzile s-au rupt și pernele de urechi s-au decojit. Furnizorul a dispărut, lăsând întregul lot ca deșeuri electronice și amânând operațiunile cu jumătate de an.

Producătorii de zbor-by-noapte operează cu costuri reduse de-producție fără matrițe proprietare sau control al calității (QC). Dacă o cască emite un sunet, trece inspecția. Ei alocă buget zero pentru asistența post-vânzare, pur și simplu rebranding și deschizând noi vitrine atunci când produsele eșuează.

 

Cum să eviți aceste capcane: încredere în acțiuni, nu în cuvinte

Când evaluați un furnizor, ignorați argumentele sale de marketing și concentrați-vă strict pe acești trei pași de verificare:

1. Verificați operațiunile reale din fabrică
Solicitați-le licența comercială și videoclipurile autentice, marcate cu data-, ale liniei de producție actuale.

2. Verificați-Proprietatea certificării
Asigurați-vă că numele solicitantului de pe certificatele CE/FCC/SRRC se potrivește cu compania cu care aveți de-a face. Proprietatea de certificare nepotrivită este un semn de avertizare major.

3. Clarificaţi protocolul post-vânzare
Având în vedere costul ridicat al transportului internațional, confirmați dacă furnizorul oferă un anumit procent de piese de schimb sau unități de schimb pentru a acoperi eventualele defecte.

Sfat pro: Testul de stres fizic
Înainte de a vă angaja la o achiziție în vrac, comandați mai întâi două mostre. În timp ce testați calitatea audio și anularea zgomotului, acordați o atenție deosebită durabilității fizice: îndoiți bentita, trageți cablurile și testați-pernele pentru urechi. Multe defecte de fabricație se dezvăluie în doar un minut de la-utilizare.