Beneficiile unei căști cu-anularea zgomotului?

Reducerea zgomotului implică în primul rând trei categorii:

1. Anularea activă a zgomotului (ANC):Acesta folosește un cip pentru a genera unde sonore inverse pentru a anula zgomotul ambiental de-frecvență joasă, protejând auzul utilizatorului și reducând oboseala de la uzura prelungită.
2. Anularea zgomotului de mediu (ENC):Acest lucru utilizează microfoane de formare a fasciculului pentru a filtra în mod inteligent zgomotul de fundal de la capătul utilizatorului, asigurându-le clienților să audă voci umane clare și pure și îmbunătățind calitatea comunicării.
3. Anularea pasivă a zgomotului (PNC):Acest lucru se bazează pe structura de etanșare a căștilor pentru urechi și pe materiale{0}}izolatoare fonice pentru a bloca pasiv sunetele externe, oferind utilizatorilor un mediu de lucru imediat liniștit.

În calitate de producător profesionist de căști pentru call center, cea mai frecventă solicitare pe care o auzim în fiecare zi este: „Aveți căști care permit agenților să audă mai clar, clienților să audă mai clar și sunt confortabile de purtat?”
Vom explica beneficiile căștilor cu-anularea zgomotului din aceste trei perspective.

Punctul 1: Pentru utilizator: de la „Nu aud clar” la „Pot auzi clar”, ușurând munca
Imaginați-vă că luați un apel telefonic într-o sală mare cu zeci sau chiar sute de oameni, înconjurat de sunetele colegilor care vorbesc, tastează și se mișcă. În această situație, căștile cu anulare-zgomotului devin „spațiul tău personal de liniște”.
1. Anularea pasivă a zgomotului

• Prin căști moi, confortabile și respirabile și o bandă pentru cap concepută pentru a se potrivi formei capului, acestea acționează ca un sigiliu, blocând majoritatea sunetelor din jur, cum ar fi conversațiile și clicurile de la tastatură. Acesta este ceva ce ar trebui să facă orice pereche de căști.
• În momentul în care le pui, lumea devine pe jumătate la fel de liniștită. Nu mai trebuie să vă efortați pentru a auzi vocea clientului, reducând stresul în mod semnificativ, dar acesta este doar cel mai elementar nivel de anulare a zgomotului.

2. Anularea activă a zgomotului

• Acest lucru vizează în mod specific zgomotele continue de joasă{0}}frecvență, cum ar fi sunetele de aer condiționat, zgomotul serverelor și zgomotul din trafic din afara ferestrei. Căștile emit o undă sonoră opusă pentru a neutraliza aceste zgomote.
• Amintiți-vă, anularea activă a zgomotului este benefică pentru dvs. Când acele zgomote de joasă-frecvență dispar, vă simțiți mai alert, urechile nu sunt obosite și este mai puțin probabil să vă iritați, îmbunătățind semnificativ eficiența muncii.

Ambele tehnologii sunt concepute pentru a vă proteja. Acestea vă permit să lucrați într-un mediu relativ liniștit, permițându-vă să auziți clar, fără a fi nevoie să măriți volumul, protejându-vă auzul și reducând foarte mult distracția și frustrarea cauzate de interferența zgomotului.

3. Notă

• Anularea activă a zgomotului nu blochează complet sunetul; în schimb, generează zgomot alb pentru a contracara zgomotul extern. Dacă algoritmul de anulare a zgomotului este slab, căștile dvs. vor primi în continuare unde sonore de frecvență ultra-joasă sau ultra-. S-ar putea să nu le percepi în mod conștient, dar nervii tăi auditivi vor fi totuși afectați. Acesta este motivul pentru care mulți oameni simt disconfort în urechi sau chiar amețeli după ce au purtat căști active cu anularea zgomotului-pentru perioade îndelungate.
• Recomandare personală: chiar și cu căștile de-zgomot activ-de înaltă calitate, nu este recomandabil să le purtați prea mult timp. Se recomandă un timp de purtare de două ore sau mai puțin.

 

Punctul 2: Pentru clientul de la celălalt capăt al telefonului: de la „neclar” la „clar”, o experiență mai profesională.
Doar pentru că partea ta este tăcută nu înseamnă că clientul aude un sunet clar; această distincție este importantă. Aceasta este cheia celei de-a treia tehnologii.

3. Anularea zgomotului de mediu:

• Prin microfoane și algoritmi speciali, preia selectiv doar sunetul din gură, în timp ce filtrează inteligent zgomotul de fundal, cum ar fi conversațiile de la colegi, sunetele de la tastatură și muzica.
• Acum, indiferent de cât de zgomotos este mediul dvs., clientul de la telefon vă va auzi întotdeauna vocea clară, stabilă și profesională. Acest lucru îmbunătățește eficiența comunicării, în același timp, îmbunătățește considerabil imaginea serviciilor companiei și satisfacția clienților, obținând o situație câștigătoare-pentru toate părțile.

 

Punctul 3: Pentru managerii de echipă: de la „element de cost” la „motor de eficiență”, managementul devine mai ușor

• Din punctul de vedere al fabricii noastre, echiparea echipei noastre cu căști cu anulare a zgomotului-de înaltă calitate-nu este o cheltuială, ci o investiție cu-rentanță ridicată:
• Eficiență vizibilă: timpul pierdut de agenți din cauza neînțelegerilor și nevoia clienților să se repete este mult redus, scurtând efectiv timpul mediu de manipulare (AHT).
• Calitate îmbunătățită: comunicarea clară înseamnă o rată de eroare mai mică, crescând în mod natural scorurile de control al calității și satisfacția clienților (CSAT).
• Retenție sporită a angajaților: un mediu de lucru confortabil reduce stresul angajaților și oboseala auzului, contribuind la scăderea ratelor de rotație, în special în roluri care necesită perioade lungi de apeluri de-intensitate ridicată.
• Flexibilitate sporită: indiferent dacă lucrați într-un birou centralizat, lucrați de acasă sau într-un model hibrid, căștile cu-anularea zgomotului asigură că fiecare agent oferă un serviciu de apeluri consistent, de-înaltă calitate, făcând implementarea echipei dvs. mai flexibilă.

 

Pe scurt, atunci când cumpărați căști, puneți-vă trei întrebări:

• Care sunt scenariile de utilizare pentru căști?
• Ce dispozitive trebuie conectate?
• Vrei să auzi mai clar tu însuți sau vrei ca clienții tăi să te audă mai clar?

După ce înțelegeți aceste trei întrebări, puteți determina dacă să cumpărați căști cu anulare-de zgomot ANC sau ENC. Desigur, dacă bugetul vă permite, puteți cumpăra și căști cu ambele tehnologii-de anulare a zgomotului.

 

Cuvinte cheie: căști cu anulare a zgomotului pentru afaceri, căști cu anulare a zgomotului pentru call center, căști cu anulare a zgomotului cu fir, căști ușoare cu anulare a zgomotului, căști cu anulare a zgomotului en-gros